Các bộ phận trong spa cơ bản sẽ bao gồm: nhân viên kỹ thuật spa, quản lý spa, nhân viên kinh doanh marketing. Những bộ phận này sẽ đảm nhiệm những nhiệm vụ riêng biệt nhưng phối hợp chặt chẽ với nhau để hướng đến mục tiêu cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận cho cá nhân và spa. Nhưng cụ thể những bộ phận này là gì và làm những gì thì mời bạn theo dõi bài viết bên dưới nhé.
Các bộ phận trong spa cơ bản bao gồm
1. Quản lý spa
Quản lý spa là theo sát, lãnh đạo, điều hành tất cả nhân viên và hoạt động tại spa hàng ngày. Đảm bảo spa sẽ vận hành tốt và có một không gian tuyệt vời nhất dành cho khách hàng. Công việc cụ thể sẽ bao gồm:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh, các chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
- Giám sát trực tiếp hoạt động spa, quy chuẩn về an toàn và sức khỏe, chất lượng sản phẩm cung cấp và dịch vụ spa.
- Đảm bảo cơ sở vật chất luôn đầy đủ cũng như ổn định.
- Sẵn sàng giải đáp tất cả thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng.
- Nhiệt tình hỗ trợ nhân viên trong công việc .
- Đào tạo, quản lý, phân công nhân viên một cách hợp lý và khoa học.
- Xử lý và giải quyết các tình huống phát sinh
2. Nhân viên kỹ thuật spa
Ở các bộ phận trong spa thì nhân viên kỹ thuật là người trực tiếp thực hiện những dịch vụ của khách hàng. Là người quyết định đem đến những trải nghiệm tốt hay không của khách hàng. Những việc kỹ thuật viên sẽ làm:
- Trực tiếp thực hiện các công việc như: làm mặt, làm body, massage, xoa bóp, bấm huyệt,…cho khách theo sự phân công từ quản lý spa hoặc chỉ định của khách.
- Chăm sóc và điều trị da cho khách hàng phải theo đúng quy trình, quy chuẩn spa.
- Hướng dẫn sử dụng những loại thuốc trị liệu, hương liệu cho khách hàng
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về các vấn đề liên quan đến da, giữ gìn và chăm sóc da, các liệu trình làm đẹp có tại bộ phận của spa.
- Luôn thể hiện thái độ lịch sự, tận tình, nhã nhặn và hiếu khách với bất kì khách hàng nào sử dụng dịch vụ spa tại khách sạn.
3. Nhân viên kinh doanh, marketing
Công việc chính của nhân viên kinh doanh, marketing là cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho spa. Với những việc như:
- Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của spa.
- Quảng bá rộng rãi hình ảnh spa.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng.
- Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
